AGB

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

VR YOUR HOME

Stand: Juli 2026

VR YOUR HOME ist ein Einzelunternehmen. Inhaber, Anschrift und Kontaktdaten ergeben sich aus Angebot, Auftragsbestätigung und Impressum.

Präambel

VR YOUR HOME erbringt Leistungen im Bereich 3D-Visualisierung, virtuelle Raumplanung, Renderings und VR-Präsentationen sowie ergänzend Webdesign, Social Media, Content-Produktion und digitale Marketingmaßnahmen. Die Leistungen unterstützen die gestalterische Vorstellung und Entscheidungsfindung, ersetzen jedoch keine Architekten-, Ingenieur-, Rechts- oder Fachplanerleistung.

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge, Angebote, Aufträge, Dienstleistungen und sonstigen Leistungen, die von VR YOUR HOME gegenüber Auftraggebern erbracht werden. Sie gelten insbesondere für einmalige Projekte, laufende Betreuungsverhältnisse, Werk-, Dienst- und gemischte Verträge sowie für Zusatz- und Folgeaufträge. Individuelle Vereinbarungen im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in einer schriftlichen Zusatzvereinbarung haben Vorrang vor diesen AGB. Entgegenstehende oder abweichende Geschäftsbedingungen des Auftraggebers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt wurde. Soweit einzelne Regelungen nach ihrem Inhalt nur gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB zulässig sind, gelten sie gegenüber Verbrauchern nur im gesetzlich zulässigen Umfang. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird einheitlich die Bezeichnung „Auftraggeber“ verwendet.

2. Angebote, Vertragsabschluss und Textform

Sämtliche Angebote von VR YOUR HOME sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wurden. Ein Angebot kann zeitlich befristet werden. Nach Ablauf der genannten Bindungsfrist ist VR YOUR HOME nicht mehr an die angebotenen Konditionen gebunden. Ein Vertrag kommt durch schriftliche oder in Textform erklärte Annahme des Angebots, durch eine Auftragsbestätigung von VR YOUR HOME, durch Zahlung einer vereinbarten Anzahlung oder durch die erkennbare Aufnahme der Leistungserbringung zustande. Mündliche Nebenabreden und telefonische Absprachen sollen zur Beweissicherung in Textform bestätigt werden. E-Mail, Messenger-Nachricht oder Freigabe über ein vereinbartes Projekt- oder Freigabesystem genügen, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist. VR YOUR HOME ist berechtigt, die Annahme eines Auftrags bis zum Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

3. Leistungsumfang und Leistungsabgrenzung

Art, Umfang, Zielsetzung und Vergütung der geschuldeten Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung und gegebenenfalls dem vereinbarten Briefing. Nicht ausdrücklich aufgeführte Leistungen sind nicht geschuldet. Entwürfe, Vorstufen, Varianten, offene Dateien, Rohdaten, Projektdateien, Quelldateien, nicht ausgewählte Konzepte, Rohmaterial, Arbeitsstände, Zugangsdokumentationen oder interne Produktionsmittel sind nur dann herauszugeben, wenn dies ausdrücklich vereinbart und vergütet wurde. VR YOUR HOME ist berechtigt, zur Vertragserfüllung geeignete freie Mitarbeitende, Kooperationspartner oder sonstige Erfüllungsgehilfen einzusetzen. Die Verantwortung für die vertragsgemäße Leistungserbringung bleibt hiervon unberührt. Eine rechtliche, steuerliche, medizinische, architektonische, statische oder sonstige fachplanerische Beratung ist nicht geschuldet, sofern dies nicht ausdrücklich und rechtlich zulässig gesondert vereinbart wurde.

4. Mitwirkungs- und Prüfungspflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber stellt alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Inhalte, Unterlagen, Maße, Pläne, Zugangsdaten, Ansprechpartner, technischen Voraussetzungen und Freigaben vollständig, richtig und rechtzeitig zur Verfügung. Der Auftraggeber prüft die von ihm übermittelten Angaben auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Er ist insbesondere dafür verantwortlich, dass Namen, Anschriften, Preise, Kontaktdaten, Produktangaben, Maße, technische Daten, Pflichtinformationen und rechtliche Texte korrekt sind. Der Auftraggeber benennt auf Wunsch eine entscheidungsbefugte Kontaktperson. Freigaben und Weisungen dieser Person gelten als Freigaben und Weisungen des Auftraggebers. Verzögerungen, Mehrarbeit oder Kosten, die auf verspäteter, unvollständiger oder fehlerhafter Mitwirkung beruhen, gehen nicht zulasten von VR YOUR HOME. Vereinbarte Fristen verlängern sich mindestens um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Wiederanlaufzeit. Kommt der Auftraggeber einer erforderlichen Mitwirkung trotz angemessener Aufforderung nicht nach, darf VR YOUR HOME die Arbeiten aussetzen, den Projektzeitplan neu einordnen und den bis dahin entstandenen Aufwand abrechnen. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

5. Projektablauf, Korrekturen und Änderungswünsche

Der Projektablauf richtet sich nach dem Angebot und der vereinbarten Abstimmung. Soweit eine bestimmte Anzahl von Korrekturschleifen enthalten ist, umfasst eine Korrekturschleife die gebündelte Rückmeldung des Auftraggebers zu einem vorgelegten Arbeitsstand. Nicht gebündelte Einzelkorrekturen, neue Anforderungen, nachträgliche Konzeptänderungen, Änderungen bereits freigegebener Inhalte sowie Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs gelten als Zusatzleistungen und werden nach Aufwand zum vereinbarten oder üblichen Stundensatz berechnet. VR YOUR HOME wird den Auftraggeber informieren, sobald erkennbar ist, dass ein Änderungswunsch erhebliche Auswirkungen auf Aufwand, Preis oder Termin hat. Eine genaue Vorabkalkulation ist nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wird. Geschmackliche Abweichungen oder eine nachträgliche Änderung der persönlichen Präferenz stellen keinen Mangel dar, sofern die Leistung dem vereinbarten Briefing und den fachlich üblichen Standards entspricht.

6. Termine, Fristen und höhere Gewalt

Termine und Fertigstellungsfristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich in Textform als verbindlich bestätigt wurden. Unverbindliche Zeitangaben dienen der Planung. Kann VR YOUR HOME vereinbarte Termine aufgrund nicht zu vertretender Umstände nicht einhalten, verlängern sich Fristen angemessen. Hierzu zählen insbesondere Krankheit, Unfall, höhere Gewalt, Strom- oder Internetausfälle, Ausfälle von Plattformen oder Dienstleistern, behördliche Maßnahmen, Arbeitskämpfe, Lieferengpässe und vergleichbare Ereignisse. Auch geplante Abwesenheiten sowie eine ungewöhnlich hohe oder kurzfristig veränderte Auftragslage können zu zumutbaren Verschiebungen führen. Absehbare Verzögerungen werden nach Möglichkeit frühzeitig kommuniziert. Fixtermine, deren Nichteinhaltung für den Auftraggeber erkennbar wesentliche Folgen hätte, müssen ausdrücklich als Fixtermin vereinbart werden.

7. Abnahme, Freigaben und Mängelrügen

Soweit die Leistung werkvertraglichen Charakter hat, ist der Auftraggeber verpflichtet, die vertragsgemäß erbrachte Leistung nach Bereitstellung zu prüfen und abzunehmen. Wegen unwesentlicher Mängel darf die Abnahme nicht verweigert werden. Der Auftraggeber soll die Leistung innerhalb von sieben Werktagen prüfen und entweder freigeben oder konkrete Mängel in Textform mitteilen. Bei Verbrauchern tritt eine gesetzlich vorgesehene Abnahmefiktion nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen und nach erforderlichem Hinweis ein. Eine Leistung gilt unabhängig davon als freigegeben, wenn der Auftraggeber sie veröffentlicht, produktiv einsetzt, vervielfältigt, an Dritte weitergibt oder auf andere Weise als vertragsgemäß nutzt, sofern dabei kein ausdrücklich erklärter Vorbehalt besteht. Mängel sind nachvollziehbar zu beschreiben. Soweit möglich, ist VR YOUR HOME zunächst Gelegenheit zur Nacherfüllung innerhalb angemessener Frist zu geben. Nachträgliche Änderungswünsche, die nicht auf einem Mangel beruhen, sind gesondert zu vergüten.

8. Vergütung, Anzahlung und Zahlungsbedingungen

Die Vergütung ergibt sich aus dem Angebot oder der Auftragsbestätigung. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, verstehen sich Preise zuzüglich gesetzlich geschuldeter Steuern und Fremdkosten. Bei Auftragserteilung ist grundsätzlich eine Anzahlung von 50 Prozent der vereinbarten Netto- beziehungsweise Gesamtsumme fällig, sofern im Angebot nichts anderes festgelegt ist. Der Projektbeginn kann vom Eingang der Anzahlung abhängig gemacht werden. Die Restvergütung wird nach Fertigstellung, Bereitstellung oder Abnahme fällig. Rechnungen sind, sofern nicht abweichend vereinbart, innerhalb von sieben Kalendertagen ohne Abzug zahlbar. VR YOUR HOME ist berechtigt, abgeschlossene Projektphasen, Teilleistungen, Fremdkosten und laufende Leistungen durch Abschlags- oder Teilrechnungen abzurechnen. Bei Zahlungsverzug dürfen Leistungen ausgesetzt, noch nicht übertragene Nutzungsrechte zurückgehalten und Zugänge oder Veröffentlichungen im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgestellt werden. Gesetzliche Verzugszinsen und weitere Verzugsschäden bleiben vorbehalten. Eine Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

9. Fremdkosten, Budgets und Preisänderungen

Fremdkosten, insbesondere für Hosting, Domains, Stockmaterial, Schriftlizenzen, Musik, Druck, Versand, Software, Plugins, Plattformen, Werbebudgets, Reisekosten oder externe Dienstleister, sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich angegeben ist. Werden Fremdkosten im Namen oder auf Rechnung des Auftraggebers ausgelöst, trägt der Auftraggeber diese Kosten. Soweit VR YOUR HOME in Vorleistung tritt, dürfen diese Kosten weiterberechnet werden. Nachträgliche Preisänderungen externer Anbieter, Währungsschwankungen, gesetzliche Abgaben oder sonstige Kostensteigerungen außerhalb des Einflussbereichs von VR YOUR HOME können weitergegeben werden, sofern dies zumutbar ist und der Auftraggeber vor der Beauftragung der kostenpflichtigen Fremdleistung informiert wird.

10. Nutzungsrechte, offene Daten und Eigentum

Bis zur vollständigen Zahlung verbleiben sämtliche übertragbaren Nutzungsrechte an den Leistungen bei VR YOUR HOME. Eine Nutzung vor vollständiger Zahlung ist nur mit ausdrücklicher Zustimmung zulässig. Nach vollständiger Zahlung erhält der Auftraggeber die im Angebot beschriebenen Nutzungsrechte. Fehlt eine ausdrückliche Regelung, wird ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und auf den vertraglich vorausgesetzten Zweck beschränktes Nutzungsrecht eingeräumt. Eine Bearbeitung, Weitergabe, Unterlizenzierung, Nutzung für andere Unternehmen oder Marken, Nutzung in zusätzlichen Medien oder eine räumlich, zeitlich oder inhaltlich erweiterte Verwendung bedarf einer gesonderten Vereinbarung, soweit sie nicht bereits vom Vertragszweck umfasst ist. Rechte Dritter, insbesondere an Stockmaterial, Schriften, Musik, Software, Plugins oder Vorlagen, richten sich nach den jeweiligen Lizenzbedingungen. Der Auftraggeber ist verpflichtet, diese Bedingungen einzuhalten. Offene Arbeitsdateien, editierbare Projektdateien, 3D-Szenen, Quellcodes, Rohaufnahmen oder interne Produktionsdateien sind nicht automatisch Bestandteil der Rechteübertragung. Ihre Herausgabe bedarf einer ausdrücklichen Vereinbarung.

11. Referenznennung und Eigenwerbung

VR YOUR HOME ist berechtigt, fertiggestellte und öffentlich zugängliche Leistungen sowie den Namen, die Marke und das Logo des Auftraggebers zu Referenz- und Eigenwerbezwecken in angemessenem Umfang zu verwenden, sofern der Auftraggeber dem nicht vor Vertragsschluss oder aus berechtigtem Grund in Textform widerspricht. Noch nicht veröffentlichte, vertrauliche oder ausdrücklich gesperrte Projekte werden nicht ohne Zustimmung veröffentlicht. Personenbezogene oder sensible Inhalte werden nur im rechtlich zulässigen Umfang verwendet.

12. Vom Auftraggeber bereitgestellte Inhalte und Rechte Dritter

Der Auftraggeber versichert, zur Nutzung und Weitergabe sämtlicher bereitgestellter Texte, Bilder, Videos, Logos, Marken, Musikstücke, Schriften, Daten und sonstiger Materialien berechtigt zu sein und dass durch die vertragsgemäße Verwendung keine Rechte Dritter verletzt werden. Der Auftraggeber ist für erforderliche Einwilligungen abgebildeter Personen, Beschäftigter, Kundinnen und Kunden sowie für marken-, urheber-, wettbewerbs- und datenschutzrechtliche Freigaben verantwortlich, soweit die Beschaffung nicht ausdrücklich von VR YOUR HOME übernommen wurde. Wird VR YOUR HOME wegen vom Auftraggeber bereitgestellter Inhalte von Dritten in Anspruch genommen, stellt der Auftraggeber VR YOUR HOME im gesetzlich zulässigen Umfang von berechtigten Ansprüchen und erforderlichen Kosten der Rechtsverteidigung frei. Dies gilt nicht, soweit VR YOUR HOME die Rechtsverletzung zu vertreten hat.

13. Rechtliche Inhalte, Datenschutz und Barrierefreiheit

VR YOUR HOME erbringt keine Rechtsberatung. Die rechtliche Prüfung von Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Banner, Einwilligungstexten, Gewinnspielen, Werbeaussagen, Preisangaben, Kennzeichnungspflichten, Barrierefreiheitsanforderungen, Tracking- und Analysediensten sowie sonstigen gesetzlichen Anforderungen obliegt dem Auftraggeber oder einer von ihm beauftragten Rechtsberatung. Von VR YOUR HOME bereitgestellte Muster, Platzhalter, technische Umsetzungen oder Formulierungshilfen ersetzen keine rechtliche Prüfung. Gesetzesänderungen oder neue Rechtsprechung nach Übergabe begründen ohne Wartungs- oder Aktualisierungsauftrag keine automatische Anpassungspflicht. Wünscht der Auftraggeber ausdrücklich die Einbindung von Tracking-, Analyse-, Karten-, Video-, Chat-, Newsletter- oder Werbediensten, erfolgt die technische Einrichtung nach seinen Vorgaben. Die rechtliche Zulässigkeit, Rechtsgrundlage, Information der Nutzer und Einholung erforderlicher Einwilligungen liegen beim Auftraggeber. Soweit eine Auftragsverarbeitung im Sinne der DSGVO vorliegt, schließen die Parteien bei Bedarf eine gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.

V1. 3D-Visualisierung, virtuelle Raumplanung und VR-Leistungen

VR YOUR HOME erstellt insbesondere 3D-Modelle, Renderings, virtuelle Rundgänge, VR-Präsentationen, Licht- und Materialdarstellungen sowie digitale Planungs- und Entscheidungsgrundlagen. Der genaue Detaillierungsgrad ergibt sich aus Angebot und Briefing. Visualisierungen dienen der Veranschaulichung und Kommunikation einer gestalterischen Idee. Sie sind keine Ausführungs-, Werk-, Genehmigungs-, Statik-, Elektro-, Sanitär-, Brandschutz- oder sonstige Fachplanung. Eine technische, baurechtliche, statische, energetische oder handwerkliche Umsetzbarkeit wird nicht geprüft. Der Auftraggeber muss sämtliche Planungen und Darstellungen vor einer realen Umsetzung durch geeignete Fachpersonen prüfen lassen. Die Darstellung von Einrichtung, Materialien, Licht, Farben, Oberflächen und Proportionen kann aufgrund von Monitoren, VR-Headsets, Lichtverhältnissen, Datenqualität und vereinfachter Modellierung von der späteren Realität abweichen.

V2. Planungsgrundlagen, Maße und Bestandsdaten

Die Modellierung erfolgt auf Grundlage der vom Auftraggeber bereitgestellten Grundrisse, Maße, Fotos, Pläne und Informationen. Diese Daten werden nicht automatisch vor Ort nachgemessen oder fachtechnisch geprüft. Der Auftraggeber ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Maßhaltigkeit und Aktualität der Planungsgrundlagen verantwortlich. Fehlende oder widersprüchliche Angaben dürfen nach fachlichem Ermessen plausibilisiert werden, sofern keine Rückfrage möglich ist. Abweichungen, die auf unrichtigen Bestandsunterlagen, Messtoleranzen, späteren baulichen Änderungen oder nicht mitgeteilten Gegebenheiten beruhen, stellen keinen Mangel der Leistung von VR YOUR HOME dar. Verbindliche Aufmaße, Kollisionsprüfungen und technische Ausführungszeichnungen werden nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich beauftragt und fachlich zulässig sind.

V3. Materialien, Produkte und Herstellerdaten

Produkte, Möbel, Leuchten, Oberflächen oder Bauteile können vereinfacht, beispielhaft oder anhand verfügbarer Herstellerdaten dargestellt werden. Verfügbarkeit, Preis, Lieferzeit und technische Eigenschaften werden nicht garantiert. Farb- und Materialdarstellungen hängen von Texturen, Aufnahmebedingungen, Bildschirmen und VR-Systemen ab. Vor einer Bestellung sind reale Muster und Herstellerangaben zu prüfen. Werden konkrete Herstellerprodukte eingebunden, bleiben Marken- und Produktrechte beim jeweiligen Rechteinhaber. Die Visualisierung begründet keine Herstellerfreigabe oder Beschaffenheitsgarantie.

V4. VR-Systeme, Hardware und Nutzung

VR-Erlebnisse können von Hardwareleistung, Headset, Softwareversion, Trackingumgebung und körperlicher Verträglichkeit abhängen. Eine durchgehend identische Leistung auf jeder Hardware wird nicht geschuldet. Nutzer sollen Herstellerhinweise, Sicherheitsabstände, Altersfreigaben und Hinweise zu Bewegungsempfindlichkeit beachten. Personen mit bekannten gesundheitlichen Einschränkungen sollten die Nutzung zuvor medizinisch klären. VR YOUR HOME haftet für Schäden aus der Nutzung von VR-Systemen nach den allgemeinen Haftungsregelungen. Für Stürze oder Kollisionen infolge missachteter Sicherheitsbereiche oder Herstellerhinweise besteht keine Haftung, soweit VR YOUR HOME dies nicht zu vertreten hat.

V5. Keine Kosten-, Genehmigungs- oder Ausführungsgarantie

Aus Visualisierungen lassen sich keine verbindlichen Bau-, Material-, Handwerker- oder Einrichtungskosten ableiten. Genannte Größenordnungen sind unverbindliche Orientierung, sofern keine ausdrücklich beauftragte Kostenplanung durch eine hierfür qualifizierte Stelle erfolgt. Eine Genehmigungsfähigkeit, Lieferbarkeit, fachgerechte Montage oder tatsächliche Ausführbarkeit wird nicht zugesichert. Entscheidungen über Bau und Umsetzung trifft der Auftraggeber in eigener Verantwortung und nach Prüfung durch Fachunternehmen.

W1. Websites, WordPress, Elementor und technische Umsetzung

Bei der Erstellung von Websites erfolgt die technische Umsetzung nach dem bei Vertragsschluss üblichen Stand der Technik und auf Grundlage der vereinbarten Zielbrowser, Endgeräte und Funktionen. Eine identische Darstellung auf sämtlichen Geräten, Browsern, Bildschirmgrößen und Betriebssystemen kann technisch nicht gewährleistet werden. Geringfügige Darstellungsunterschiede, die durch Browser, Geräte, Betriebssysteme, Schrift-Rendering oder nachträgliche Softwareänderungen entstehen, stellen keinen Mangel dar, sofern die wesentlichen Funktionen erhalten bleiben. VR YOUR HOME darf Open-Source-Software, Content-Management-Systeme, Page Builder, Plugins, Themes, Bibliotheken und externe Dienste einsetzen. Deren Lizenz- und Nutzungsbedingungen gelten ergänzend. Bestimmte Ladezeiten, PageSpeed-Werte, Core-Web-Vitals, permanente Browserkompatibilität oder uneingeschränkte Kompatibilität mit zukünftigen Softwareversionen werden nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde. Die Übergabe gilt mit Bereitstellung des vereinbarten Systems, der Zugangsdaten oder der Veröffentlichung als erfolgt. Die Einweisung umfasst nur den vereinbarten Umfang.

W2. Hosting, Domains, E-Mail und Drittanbieter-Systeme

Hosting-, Domain-, E-Mail-, DNS-, SSL- und Cloud-Leistungen werden nur geschuldet, soweit sie ausdrücklich vereinbart sind. Verträge mit Hosting- oder Domainanbietern kommen regelmäßig unmittelbar zwischen Auftraggeber und Drittanbieter zustande. VR YOUR HOME haftet nicht für Verfügbarkeit, Geschwindigkeit, Datenverlust, Sperrungen, Zustellprobleme, Blacklisting, technische Änderungen oder Sicherheitsvorfälle bei Drittanbietern, soweit VR YOUR HOME diese nicht zu vertreten hat. Domainnamen werden nicht auf Marken-, Namens- oder sonstige Rechte Dritter geprüft. Die rechtliche Prüfung und Freigabe liegt beim Auftraggeber. Der Auftraggeber ist für die rechtzeitige Verlängerung und Bezahlung seiner Domains, Lizenzen, Hosting- und E-Mail-Verträge verantwortlich, sofern keine abweichende Betreuung vereinbart wurde.

W3. Wartung, Updates, Backups und Sicherheitsleistungen

Ohne gesonderten Wartungs- oder Pflegevertrag besteht nach Übergabe keine Verpflichtung zu laufenden Updates, Backups, Sicherheitsprüfungen, Verfügbarkeitskontrollen, Fehlerbehebungen oder Anpassungen an neue technische oder rechtliche Anforderungen. Der Auftraggeber ist ohne Wartungsvertrag selbst dafür verantwortlich, WordPress, Themes, Plugins, PHP-Versionen, Serverkomponenten und sonstige Software aktuell zu halten, regelmäßige externe Backups zu erstellen und Sicherheitsmeldungen zu beachten. Auch bei einem Wartungsvertrag kann eine vollständige Fehlerfreiheit oder absolute Sicherheit nicht garantiert werden. Updates können zu Inkompatibilitäten führen. Notwendige größere Anpassungen, Lizenzwechsel, Redesigns oder die Ablösung nicht mehr unterstützter Komponenten sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist. Backups gelten nur dann als geschuldet, wenn Umfang, Häufigkeit, Aufbewahrungsdauer und Speicherort vereinbart wurden. Der Auftraggeber sollte unabhängig davon eigene Sicherungskopien vorhalten. Die Wiederherstellung nach Hackerangriffen, Malwarebefall, Fehlbedienung, Datenverlust oder Fremdeingriffen ist eine gesondert zu vergütende Leistung, sofern die Ursache nicht von VR YOUR HOME zu vertreten ist.

W4. Cyberangriffe, Zugangsdaten und Sicherheitsvorfälle

VR YOUR HOME setzt im vereinbarten Leistungsumfang angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Eine vollständige Sicherheit gegen Hackerangriffe, Malware, Phishing, Brute-Force-Angriffe, Zero-Day-Lücken, kompromittierte Drittanbieter oder menschliches Fehlverhalten kann nicht gewährleistet werden. Der Auftraggeber verwendet sichere, einzigartige Passwörter und aktiviert Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern verfügbar. Zugangsdaten dürfen nur an berechtigte Personen weitergegeben werden. Sicherheitsvorfälle und verdächtige Aktivitäten sind unverzüglich mitzuteilen. Für Schäden, die auf unsichere Passwörter, deaktivierte Sicherheitsfunktionen, veraltete Software, unberechtigte Weitergabe von Zugangsdaten, Änderungen durch Dritte oder nicht umgesetzte Sicherheitsempfehlungen zurückzuführen sind, haftet VR YOUR HOME nur nach den allgemeinen Haftungsregelungen und nur, soweit ein eigenes Verschulden vorliegt. VR YOUR HOME darf bei konkretem Sicherheitsverdacht vorübergehend Zugänge sperren, Systeme in den Wartungsmodus versetzen oder andere angemessene Schutzmaßnahmen treffen. Soweit möglich, wird der Auftraggeber hierüber informiert.

W5. Änderungen durch den Auftraggeber oder Dritte

Nimmt der Auftraggeber oder ein von ihm beauftragter Dritter Änderungen an Website, Server, Datenbank, DNS, Plugins, Themes, Code, Einstellungen oder Benutzerrechten vor, trägt der Auftraggeber das Risiko der daraus entstehenden Fehler und Sicherheitsprobleme. VR YOUR HOME ist berechtigt, Analyse, Fehlerbehebung und Wiederherstellung nach solchen Eingriffen gesondert nach Aufwand zu berechnen. Eine Gewährleistung für betroffene Bestandteile besteht nur, soweit der Auftraggeber nachweist, dass der Eingriff nicht ursächlich war. Vor Änderungen sollte eine vollständige Sicherung erstellt werden. Der Auftraggeber informiert VR YOUR HOME über wesentliche Änderungen, sofern eine laufende Betreuung besteht.

S1. Social-Media-Betreuung und Content-Erstellung

Der konkrete Umfang der Social-Media-Betreuung ergibt sich aus dem Angebot. Leistungen können insbesondere Strategie, Redaktionsplanung, Gestaltung, Text, Foto, Video, Posting, Community Management, Analyse und Beratung umfassen. VR YOUR HOME erstellt Inhalte nach bestem Wissen, dem vereinbarten Briefing und den verfügbaren Informationen. Der Auftraggeber bleibt für die sachliche Richtigkeit unternehmens-, produkt- und branchenspezifischer Aussagen verantwortlich und prüft Inhalte vor Freigabe. Veröffentlichungszeiten, Posting-Frequenzen und Redaktionspläne können aus sachlichen Gründen angepasst werden. Plattformbedingte Verzögerungen, technische Ausfälle oder fehlende Freigaben verlängern den Zeitplan entsprechend. Nicht ausdrücklich vereinbartes Community Management, Krisenkommunikation, Beantwortung rechtlicher oder fachlicher Fragen, Moderation außerhalb vereinbarter Zeiten und Reaktion auf akute Shitstorms sind nicht geschuldet. Kommentare, Bewertungen, Direktnachrichten und Beiträge Dritter liegen außerhalb des Einflussbereichs von VR YOUR HOME. Eine Haftung für deren Inhalt oder Auswirkungen besteht nur bei eigenem schuldhaftem Verhalten.

S2. Keine Garantie für Reichweite oder wirtschaftlichen Erfolg

VR YOUR HOME übernimmt keine Garantie für bestimmte Reichweiten, Impressionen, Klickzahlen, Interaktionsraten, Followerzahlen, Leads, Anfragen, Bewerbungen, Verkäufe, Umsätze, Conversion-Raten oder sonstige wirtschaftliche Ergebnisse. Der Erfolg von Marketingmaßnahmen hängt unter anderem von Angebot, Preis, Markt, Wettbewerb, Saison, Budget, Zielgruppe, Website, Vertriebsprozess, Plattformalgorithmen und Entscheidungen der Plattformbetreiber ab. Diese Faktoren liegen teilweise oder vollständig außerhalb des Einflussbereichs von VR YOUR HOME. Prognosen, Zielwerte, Benchmarks und Mediaplanungen sind fachliche Einschätzungen und keine Beschaffenheits-, Erfolgs- oder Umsatzgarantie.

S3. Werbeanzeigen, Freigaben und Werbebudget

Werbeanzeigen werden auf Grundlage der vom Auftraggeber freigegebenen Inhalte, Zielgruppen, Laufzeiten und Budgets eingerichtet. Werbekosten der Plattformen werden grundsätzlich direkt vom Auftraggeber getragen und sind nicht Teil des Agenturhonorars, sofern nichts anderes vereinbart ist. Der Auftraggeber legt Tages-, Laufzeit- oder Monatsbudgets fest oder genehmigt diese in Textform. Kampagnen dürfen innerhalb eines ausdrücklich vereinbarten Gesamtbudgets optimiert und zwischen Anzeigengruppen umverteilt werden, soweit dies vom Auftrag umfasst ist. Vor dem Start erhält der Auftraggeber, soweit vereinbart und technisch möglich, Gelegenheit zur Kontrolle. Nach Freigabe oder ausdrücklicher Startanweisung gelten Inhalt, Budget und wesentliche Kampagneneinstellungen als genehmigt. VR YOUR HOME kontrolliert Kampagnen im vereinbarten Betreuungsrhythmus. Eine lückenlose Echtzeitüberwachung ist nicht geschuldet. Plattformen können Budgets technisch schwankend ausspielen, verzögert abrechnen oder aufgrund eigener Optimierungsmechanismen an einzelnen Tagen überschreiten und an anderen Tagen unterschreiten. Erkennt VR YOUR HOME eine erhebliche unbeabsichtigte Budgetabweichung, werden angemessene Maßnahmen zur Begrenzung ergriffen und der Auftraggeber informiert. Die Haftung richtet sich nach den allgemeinen Haftungsregelungen; ein pauschaler Ausschluss für eigene schuldhafte Eingabefehler findet nicht statt. Kosten, die auf fehlerhaften oder verspäteten Vorgaben, nachträglichen Änderungen, nicht entzogenen Freigaben, Plattformfehlern oder Eingriffen des Auftraggebers beruhen, trägt der Auftraggeber, soweit VR YOUR HOME diese nicht zu vertreten hat.

S4. Plattformen, Kontosperrungen und Algorithmusänderungen

VR YOUR HOME hat keinen Einfluss auf Verfügbarkeit, Prüfprozesse, Richtlinien, Algorithmen, Reichweitenverteilung, Kontosperrungen, Anzeigenablehnungen, Verifizierungen oder Löschungen durch Meta, Google, TikTok, LinkedIn, YouTube oder andere Plattformbetreiber. Eine Sperrung, Einschränkung, Löschung oder Änderung eines Kontos durch den Plattformbetreiber stellt keinen Mangel der Agenturleistung dar, soweit VR YOUR HOME die Maßnahme nicht durch schuldhaftes vertragswidriges Verhalten verursacht hat. Aufwände für Einsprüche, Wiederherstellungsversuche, Verifizierungen oder Migrationen sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

S5. Social-Media-Konten, Rollen und Zugänge

Konten, Seiten, Werbekonten, Pixel, Zielgruppen und sonstige Plattform-Assets sollen nach Möglichkeit im Namen und Eigentum des Auftraggebers angelegt werden. VR YOUR HOME erhält nur die zur Vertragserfüllung erforderlichen Rollen und Zugriffsrechte. Der Auftraggeber bleibt für Hauptadministratoren, Zahlungsdaten, Unternehmensverifizierung und die sichere Verwaltung seiner Konten verantwortlich. Nach Vertragsende werden Zugriffe von VR YOUR HOME im erforderlichen Umfang entfernt. Der Auftraggeber darf Rollen und Zugriffe nicht ohne Abstimmung so verändern, dass die vereinbarte Leistungserbringung unmöglich wird.

S6. Foto-, Video- und Produktionstermine

Produktions-, Foto-, Video- und Aufnahmetermine werden verbindlich reserviert. Wird ein vereinbarter Termin weniger als 48 Stunden vor Beginn aus Gründen abgesagt oder verschoben, die der Auftraggeber zu vertreten hat, darf VR YOUR HOME die reservierte Eigenleistung bis zur Höhe der vereinbarten Terminvergütung berechnen, abzüglich ersparter Aufwendungen und anderweitig erzielter Einnahmen. Nicht stornierbare Fremdkosten sind zusätzlich zu erstatten. Bei Nichterscheinen, fehlendem Zugang zum Aufnahmeort, nicht vorbereiteten Räumen, Produkten oder Personen sowie erheblichen Wartezeiten darf die dadurch gebundene Zeit nach Aufwand berechnet werden. Witterungsbedingte Verschiebungen bei Außenaufnahmen stellen keinen Mangel dar. Bei Krankheit, höherer Gewalt oder vergleichbaren Umständen bemühen sich die Parteien um einen Ersatztermin. Der Auftraggeber beschafft erforderliche Dreh-, Haus-, Eigentümer-, Marken- und Persönlichkeitsfreigaben, sofern deren Beschaffung nicht ausdrücklich übernommen wurde.

S7. Musik, Stockmaterial und Plattformlizenzen

Bei Musik, Sounds, Stockbildern, Stockvideos, Templates und Schriften gelten die Lizenzbedingungen der jeweiligen Anbieter. Die Verfügbarkeit eines Titels in einer Plattformbibliothek bedeutet nicht automatisch, dass er für jede gewerbliche Nutzung, bezahlte Werbung oder plattformübergreifende Nutzung freigegeben ist. VR YOUR HOME verwendet lizenzpflichtige Inhalte nur im vereinbarten Rahmen. Nachträgliche Lizenzänderungen, Sperrungen oder Rechteansprüche, die trotz sorgfältiger Auswahl nicht erkennbar waren, liegen außerhalb des Einflussbereichs von VR YOUR HOME. Der Auftraggeber darf bereitgestellte Inhalte nicht außerhalb des eingeräumten Lizenzumfangs verwenden.

S8. Suchmaschinenoptimierung und Analyse

VR YOUR HOME schuldet bei SEO-Leistungen die vereinbarten Maßnahmen, jedoch keine bestimmte Platzierung, Indexierung, Sichtbarkeit, Besucherzahl oder Dauer eines Rankings. Suchmaschinen können Algorithmen, Darstellungen und Richtlinien jederzeit ändern. Rankings können schwanken oder entfallen. Dies stellt ohne nachweisbaren Fehler der vereinbarten Leistung keinen Mangel dar. Analysen und Reports beruhen auf den Daten der eingesetzten Systeme. Messabweichungen durch Consent-Mechanismen, Adblocker, Plattformmodellierungen, Tracking-Beschränkungen oder technische Änderungen sind möglich.

S9. KI-gestützte Inhalte und automatisierte Werkzeuge

VR YOUR HOME darf zur Leistungserbringung KI-gestützte Werkzeuge für Ideenfindung, Textentwürfe, Bild-, Audio- oder Videobearbeitung, Rechercheunterstützung und Produktionsprozesse einsetzen, soweit dies fachlich vertretbar und mit den vereinbarten Vertraulichkeits- und Datenschutzanforderungen vereinbar ist. KI-Ausgaben können Fehler, Ähnlichkeiten zu bestehenden Inhalten, sachliche Ungenauigkeiten oder rechtlich ungeklärte Bestandteile enthalten. Der Auftraggeber prüft freizugebende Inhalte insbesondere auf sachliche Richtigkeit und branchenspezifische Aussagen. Eine Garantie für urheberrechtliche Schutzfähigkeit, Exklusivität, Registrierbarkeit oder Freiheit von Rechten Dritter wird für KI-generierte Inhalte nicht übernommen. Individuelle rechtliche Prüfungen müssen gesondert beauftragt werden.

14. Haftung – allgemeine Grundsätze

VR YOUR HOME haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang ausdrücklich übernommener Garantien. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Auftraggeber regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen von VR YOUR HOME. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, mittelbare Schäden und Folgeschäden besteht nur, soweit ein solcher Schaden nach den vorstehenden Grundsätzen ersatzfähig und bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbar war. Zwingende gesetzliche Haftungsansprüche und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

15. Kündigung, Projektabbruch und längere Unterbrechungen

Dauerschuldverhältnisse können nach den vereinbarten Fristen gekündigt werden. Fehlt eine Vereinbarung, gelten die gesetzlichen Regelungen. Bei vorzeitiger Beendigung eines Projekts durch den Auftraggeber sind die bis zum Beendigungszeitpunkt erbrachten Leistungen, gebundenen Kapazitäten, nicht stornierbaren Fremdkosten und sonstigen Aufwendungen zu vergüten. Gesetzliche Anrechnungs- und Ersatzregelungen bleiben unberührt. VR YOUR HOME kann den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich kündigen. Ein wichtiger Grund kann insbesondere vorliegen, wenn Zahlungen trotz Fristsetzung ausbleiben, notwendige Mitwirkung dauerhaft verweigert wird, rechtswidrige Handlungen verlangt werden, Mitarbeitende beleidigt oder bedroht werden oder das Vertrauensverhältnis nachhaltig zerstört ist. Wird ein Projekt wegen fehlender Rückmeldungen des Auftraggebers länger als 30 Kalendertage unterbrochen, darf VR YOUR HOME den bisherigen Aufwand abrechnen und die Fortsetzung nach verfügbarer Kapazität neu terminieren. Ein Anspruch auf unmittelbare Fortsetzung zum ursprünglichen Zeitplan besteht nicht.

16. Vertraulichkeit und Kommunikation

Beide Parteien behandeln ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordene vertrauliche Informationen vertraulich. Ausgenommen sind Informationen, die allgemein bekannt, rechtmäßig von Dritten erlangt oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offenzulegen sind. Projektbezogene Kommunikation darf über E-Mail, Telefon, Videokonferenz, Messenger oder vereinbarte Projektplattformen erfolgen. Der Auftraggeber trägt dafür Sorge, dass die von ihm benannten Kommunikationswege erreichbar und ausreichend geschützt sind. VR YOUR HOME ist nicht verpflichtet, außerhalb vereinbarter Erreichbarkeiten oder üblicher Geschäftszeiten unmittelbar zu reagieren, sofern kein gesonderter Bereitschafts- oder Supportvertrag besteht.

17. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dessen Anwendung nicht zwingend ist. Ist der Auftraggeber Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von VR YOUR HOME Gerichtsstand. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung treten die gesetzlichen Vorschriften. Änderungen und Ergänzungen des Vertrags sollen aus Beweisgründen in Textform erfolgen. Individuelle Abreden bleiben hiervon unberührt.